How would you describe your closest friend? 自信? 深思熟虑的? 机智的? 严重的? When you know someone well, their personality is familiar. 你希望他们以特定的方式行事，并注意到他们的行为与性格不符.

成功的 品牌 在个人层面上，你有个性，有与众不同的品质，能让顾客产生共鸣. 情感联系 提升品牌忠诚度 and increases customer lifetime value.

By now, it’s common for 品牌 to create visual identities 将诸如颜色、排版和图像等美学元素编撰成文字. But visual identities only tell half the story.

成功的 品牌 include 的声音 guidelines in their design languages. 为什么? 一个始终如一、可靠的声音对建立信任至关重要——信任是情感联系的基石.

例如, 超级的声音 是大胆的, 直接, 以及热情——这些特质非常适合一个专注于效率和安全的全球品牌. Shopify, 电子商务巨头, 将自己描述为“一家由真正了解这项业务并关心帮助他人成功的人建立的公司”.“公司的 的声音 is real, proactive, dynamic, and helpful, and the Shopify user experience feels like a chat with a friendly business partner.

未能建立语音指南可能会使用户体验混乱和疏远, especially when companies and products scale. Worse, 品牌 without 的声音 guidelines may struggle to connect with customers.

How to Create Brand Voice Guidelines

语音指南告诉作者如何在产品和营销文案中表达一个品牌的个性. And while 的声音 guidelines typically live with tone guidelines, they aren’t the same thing: Voice is consistent; tone varies according to context.

How can companies create their own brand 的声音 guidelines?

描述听众

A 公司的声音 depends on its customers. What’s their demographic? What are their goals and pain points? 他们怎么说话?? 定性 user research methods are helpful here. Pore over user interviews and focus group transcripts. Read online reviews and 社交媒体 的帖子. Analyze customer support calls.

关键不在于总是模仿顾客的说话方式(尽管这对某些品牌来说是个好策略)。. 目标是定义品牌和客户之间的关系. Do customers need an experienced advisor? 耐心的老师? 志同道合的朋友? When the relationship is clear, it’s easier to define a brand’s personality and, 因此, 自己的声音.

Talk to Stakeholders and Review Company Literature

即使没有文件，公司也可能有自己的品牌个性. 然而，可能需要一些调查才能揭开它的真实身份.

从与创始人和高级员工交谈开始:他们的见解是什么? 回顾品牌价值和使命宣言:公司代表什么? 如果一个公司的品牌声音与它的价值观没有联系，它就不会让人觉得真实.

此外，查看公司内容，如网站、白皮书和营销材料. Highlight aspects that are unique to the brand, and discard anything that could describe a competitor.

Compose Voice Guidelines

After researching customers, interviewing stakeholders, and reviewing company literature, it’s time to write 的声音 guidelines using three simple exercises.

1. Define Voice Dimensions With a Voice Matrix

According to Nielsen Norman Group, there are four primary 的声音 dimensions:

• 严肃vs有趣
• 正式与休闲
• Respectful versus Irreverent
• Matter-of-fact versus Enthusiastic

语音矩阵是一种将每个维度表征品牌的程度可视化的方法. 创建一个语音矩阵，并标记品牌与每个维度的关系.

2. Describe the Voice Traits of the Brand As If It Were Human

With 的声音 dimensions defined, explore the brand’s personality further. 利用客户和公司的调查结果来编制一份描述品牌的单词和短语清单，就好像它是人类一样. Then, group similar words into a single trait. 例如，“透明、诚实和简单”可以归类为“清晰”.” Aim for three to five 的声音 traits.

3. Organize Voice Traits and Their Use Guidelines in a Voice Table

Once 的声音 traits are determined, 通过格式化特征及其描述来添加进一步的细节和结构, along with copy guidelines, 在语音表中. 文案指南是帮助作者了解如何在写作中表达声音特征的简单规则.

Circulate and Promote

确保任何撰写品牌内容的人都能访问语音指南. This could include writers, 设计师、代理机构、工程师、支持团队——任何可能发布面向客户内容的人. 使指南易于分享，并将其添加到品牌的视觉指南中. If there are approval workflows for publishing content, embed the 的声音 guidelines to help maintain consistency.

Measuring and Maintaining Brand Voice

即使高管和营销人员认可一个品牌的声音，消费者也可能会觉得它不真诚. 通过对实际客户的测试来衡量语音指南的有效性.

User interviews and surveys provide the best insights, 尤其是当他们提出的问题会引发人们对品牌和产品的情感反应时. 定量方法, 比如网络分析, 少透露用户的感受，但要显示文案是否对底线有可衡量的影响.

Try to review 的声音 guidelines quarterly, and update when necessary. 指派一个长期维护指导方针并评估即将发布的内容的语音一致性的所有者是个好主意. 这个人还可以确定遗留内容(旧的博客文章、登录页面等)是否有价值.) aligns with the 公司的声音.

Define a Brand Voice and Increase Customer Loyalty

Every brand has a 的声音. 没有指导方针，品牌传播必然是不集中和不引人注目的. 有语音指导方针的公司可以更好地在不断扩大的范围内进行一致的互动 客户接触点. 最终，一致性能够培养信任，提高忠诚度，并产生持久的粘性.